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彭州市正式开通民生服务热线88500000

10月17日,彭州市进一步深化网络理政暨88500000民生服务热线启动会召开。彭州正式开通88500000民生服务热线,推动网络理政落地、生根,承担起上接政府、下联百姓的桥梁纽带作用,直接受理群众诉求,倾听群众呼声,关心群众疾苦,维护群众利益。

彭州民生服务热线是根据彭州市委、市政府的要求,创新和开拓便民服务开设的一条24小时民生热线。与12345成都市民服务热线一样,主要受理并办理市民对政府社会管理和公共服务管理事项提出的咨询、求助、投诉和意见建议。

据悉,88500000民生服务热线是由彭州市直接响应,此前均由12345成都市民服务热线统一接听市民来电,再转至彭州市处置,现在少了一个流转环节,因而更加迅速。但其处置流程依然参照成都12345市民服务热线标准,即要求处置部门一般事项1天内办结,较复杂事项5天内办结,涉及到工程等疑难事项15天内办结,办结后热线将及时反馈给来电市民。

彭州市委副书记、市长王锋君提出,要把民生服务热线的开通,作为依法治市、群众路线、信息公开等工作的重要手段;要进一步完善群众诉求办理机制,提高办理效率和质量,提升群众的获得感和幸福感;要以民生服务热线开通为契机,创新工作思维,以通过对群众诉求的大数据分析,提升政府决策的科学性、精准性,提升政府服务水平和管理能力。

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